需要说明过程
客服邮箱
适合需要描述操作顺序、附带界面截图,或者问题横跨几天才理清的情况。写清问题出现在哪个版本界面、大概什么时候开始,处理人会在工作时段内按顺序回复,并把定位结论一并写回来。
email@tpg-nexus.com.cn
联系与人工服务
入口位置对不上、平板上找不到旧版栏目、上个月的使用记录翻不出来——这些情况在工作日都有人接。把注册手机号和大致的时间段一并写清楚,客服就能直接定位到你的位置,不用来回追问确认。下面两条渠道,按问题的复杂程度选一条就行。
需要说明过程
适合需要描述操作顺序、附带界面截图,或者问题横跨几天才理清的情况。写清问题出现在哪个版本界面、大概什么时候开始,处理人会在工作时段内按顺序回复,并把定位结论一并写回来。
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适合立刻确认
三两句就能说完、或者时间比较紧的时候直接来电,接通后同样按到达顺序排期,不会因为换渠道而重头再来。
18117430056
在线时段
22 人客服团队在工作日轮值在线,平均首次响应 3 分钟。时段之外发来的邮件不会丢,下一个工作日上午优先排出;电话则顺延到下一次在线时段接起。
咨询前准备
核对历史入口或切换版本时,沟通是否顺畅取决于信息是否齐全。下面三项一次写清,处理人不用来回追问,就能直接开始定位。
用来确认账号归属,不需要提供密码或身份证明。
问题第一次出现或被发现的日期范围,写到“上周三之后”这种粒度就够用。
停在 V3 还是 V3.2、用的是手机还是平板,能帮助快速复现同样的位置。
常见咨询
咨询大多落在入口位置、版本切换与使用记录这三件事上。想先自己核对一遍,对应栏目里都有分步骤说明。
联系地址
海南省海口市美兰区国兴大道63号互联网产业大厦B座12层
备案信息
琼ICP备89908064号